ネイルサロンでのクレーム対応

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ネイルサロンを経営していると、やっぱりあります。

クレーム。

こればかりは仕方ないですね。

また、客質によってはかなり悪質なケースもあります。

もちろん、こちら側のミスなら素直に謝るべきでしょう。

でも、そうではない場合もあります。

これが厄介なんです。

ケースとしては、

・デザインが気に入らないから返金しろ

・ちょっと施術時間、待ち時間がおすと、「時間分の慰謝料を払え。」

・爪が荒れたから、治療費を払え!

‥など。

もちろん、こちらのミスなら治療費などは支払います。

その場合、その場で払うのではなく、

診断書などを貰ってきた場合のみ支払うようにします。

治療費詐欺なんてありますからね~。

ちなみに、保険には入っておいたほうが良いですよー。

やっぱり、安心ですから。

悪質なクレームについては、

私の場合、反応しないようにしています。

相手は、反応次第で次に何をするか判断しますので。

しかし、無反応なら相手はどうしようも無いのです。

「警察に行くよ!」

「訴えるよ!」

って言われても無視です。

そもそも、警察に行っても警察は事件でもなければ対応しません。

民事不介入ですからね。

逆に相手側が暴れたり、脅し文句を言うようなら、こちら側が警察に行きましょう。

・暴行、器物破損、恐喝などに値しますので。

また、訴えると言われても、大して慰謝料を取る事も出来ませんのでご安心を。

相手側は、時間も無駄になります。

訴えるという事は、裁判所に訴える訳ですよね。

そして、どちらが間違っているか?判断してもらう訳です。

で、こちらに過失があるか無いか、判断してもらう訳です。

どう考えても、過失がなければ慰謝料を支払う必要もありません。

それに、「支払う」という判決が出ても、

たかが知れています。

高くても、数万円程度です。

相手に掛かる負担は、慰謝料以上のモノになりますからね。

弁護士費用や、裁判所に通う手間、時間。

それに、

「訴える!」

って言う人に限って訴えませんから大丈夫ですよ。

訴えても、損するのは相手ですからね。

まあ、とにかく面倒な客っています。

というか、そんなややこしい感じになっている時点で客ではないのですがね。

自分のお店に、

この様な変な客を呼び込まな為にも、

ホットペッパーなどに広告を出してダメですよー。

安い客が増えると、面倒も増えます。

安い客のほうが、うるさいですからね~。

これは、あなたも分かっていると思います。

逆に良質なお金持ちの客を増やす方法を考えましょう。

すぐにドッと増える事はありませんので、

しっかりと徐々に増やしていきましょう。

やっぱりネイルサロンは紹介制が良いと思いますよー。

良質な客は、ネイルサロン繁栄に大きく貢献してくれますからね。

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